Россияне жалуются на платную доставку от Вайлдберриз и требуют отменить ее в июле 2022 года. В противном случае они прекратят покупать товары и перейдут к конкурентам. Некоторые клиенты маркетплейса уже призывают в социальных своих соратников отказаться от покупок на Wildberries, сообщает Money-budget.ru.
Россияне просят отменить платную доставку от Вайлдберриз
Россияне категорически не согласны с введением платы за получением заказов на Вайлдберриз. На довольно известном портале change.org даже размещена петиция, в котором недовольные клиенты выразили свое мнение.
Автор идеи акцентирует внимание на падание числа заказов. Девушка говорит о том, что число по предварительной информации ушло около 60% постоянных клиентов. Люди больше не желают заказывать товары и платить за их получение деньги, в связи с чем уходят к конкурентам.
Автор петиции проживает в ЯНАО. Она говорит о том, что с приходом лета итак часть постоянных покупателей уезжает отдыхать в теплые места. А тут еще и нововведение, которое «ошарашило» клиентов.
Девушка отмечает, люди приходят на ПВЗ забирать свой заказ и жалуются на платную доставку, прямо говорят, что больше ничего заказывать не будут, ставят плохие оценки. Из-за этого падают рейтинги, как у отдельных менеджеров и ПВЗ, так и у компании в целом. А от совокупной оценки менеджера зависит его заработная плата.
Автор петиции говорит о том, что в настоящее время в социальных сетях идет настоящая «травля». Людей отталкивают намерено ставить низкие оценки, для того, чтобы руководство маркетплейса отменило платную доставку. Правда, такие методы малоэффективны.
Девушка просит вернуть «все на свои места», отменить плату за доставку, что приведет к повышению уровня удовлетворенности клиентов, а соответственно и менеджеров.
ПВЗ обратились к основателям Wildberries в связи с введением платной доставки
ПВЗ из Республики Коми пошли дальше. Они напрямую обратились к основателям Wildberries, супругам Татьяне Владимировне и Владиславу Сергеевичу Бакальчук посредством петиции, размещенной на портале change.org.
Автор обращения отмечает, что Вайлдберриз – крупнейший онлайн-сервис, который пользуется огромной популярностью в ее городе. Практически в каждом районе открыты ПВЗ для удобства граждан. Сформировалась устоявшаяся широкая клиентская база. Но, в настоящее время заказов стало очень мало. Девушка связывает это с введением платной доставки.
Кроме этого, многие клиенты, которые сегодня приходит забирать свои заказы, прямо говорят о том, что не согласны с платной доставкой и буду уходить к конкурентам, например в Озон.
Падение заказов сказывается на работе ПВЗ. Заработок менеджеров постепенно тает. Если так пойдет дальше, то многим предпринимателям придется закрыть пункты выдачи, что скажется на дальнейшем падении выручки компании в целом.
Также автор петиции отметила, что не считает ее город отдаленным местом. Она перечислила расстояние от основных складов Wildberries в Электростали, Подольске, Коледино до Ухты.
Девушка отметила, что многие клиенты хотели бы продолжить сотрудничество с Вайлдберриз, но в настоящих условиях, при наличии платной доставки, возвратов и отказов это очень затруднительно.
Читайте также
Шведская компания Икеа сообщила о своем уходе с российского рынка. Но, что же делать с товарами, которыми «забиты» магазины? Руководство компании приняло решение объявить масштабную распродажу….
Почему Wildberries ввел платную доставку
Вайлдберриз – один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже товаров, где можно найти практически все, что только нужно. Но, к глубочайшему сожалению клиентов, руководства маркетплейса ввело платную доставку. Это вызвано следующими факторами:
- большое число покупателей проживает в отдаленных населенных пунктах, из-за чего компания тратит большие деньги на доставку товаров;
- центральные ПВЗ часто перегружены;
- многие покупатели, после получения товара, отказываются от него, а фирме приходится за свой счет возвращать вещь обратно на склад.
По мнению представителей компании, 200 рублей – это не такая уж большая сумма. Платная доставка заставит задуматься клиентов о совершении «правильных» покупок, заказывать сразу несколько товаров, а не по одной единице стоимостью 50 рублей. Да и отказов станет гораздо меньше, так как люди начнут ответственнее подходить к своему выбору.
Клиенты отказываются от Wildberries в пользу конкурентов на фоне введения платной доставки
Клиенты массово отказываются Wildberries на фоне введения платной доставки, в пользу конкурентов. Причем, в настоящее время активные граждане, не согласные с нововведениями, прямо агитируют других клиентов, оставить любимый маркетплейс и перейти в другой, где руководство более лояльно к своим постоянным покупателям.
Надо отметить, что и сегодня клиенты могут с легкостью заказать на Вайлдберриз товары с бесплатной доставкой. Для этого нужно совершить покупку на сумму более 10 тыс. рублей, а процент возврата должен быть менее 20%.
Но клиенты Wildberries все равно не могут смириться с платной доставкой. Многие пишут, что даже если ты сделал заказ, а потом тут же его отменил, то магазин все равно начисляет 200 рублей за доставку, которой фактически то и не было.
Читайте также о большом сбое на сайте Валберис — почему сломался интернет-магазин.
Я считаю,платная доставка впооне оправданна,сумма небольшая.Много клиентов,которые просто так заказывают много товаров и потом выкупают один(или воруют часть товара,если он из двух частей состоит).А расходы при этом большие.Многие продавцы и маркетплейс в убытке от покатушек товара.Это заставит покупателя более ответственно относится к покупке.
Всё это полная ерунда у меня процент выкупа 92, т. е. возврата очень мало. И сумма выкупа 59 тыс. Но никакой бесплатной доставкой и её пахнет… Абсолютно на всё товары платная доставка. Заказать однозначно не буду больше! Перейду на озон!
О чем здесь говорят? Какая платная доставка? Я в Санкт-Петербурге живу и у меня доставка бесплатная. А отказ сделали 50 рублей за каждую позицию вполне оправдано. Видела я этих людей которые по 20 позиций заказывают чтобы выбрать себе из 20 один сарафан или 1 пару туфель! После таких вот покупателей вещи нужно утилизировать просто насколько они замеряны и испачканы, порой и испорчены или подменены! Хотят выбор так пусть платят, не вижу проблем если брать в расчет что вещи и так можно взят с большой скидкой от розницы! При экономии в пару тысяч не грех заплатить еще 50 рублей если что не так. Хотят уйти к конкурентам???? Ха-ха-ха! Да мы кто останется только за! Меньше народу — дешевле цены! Останется все равно миллион пользователей. Квартплату подняли, проезд, еду так никто не верещит на весь интернет а тихо платят, а здесь что-то ТРЕБУЮТ! Я балдею от глупости народа! Напугалт еже голым задом. Я как покупала на Вайлдберриз так и буду хоть с доставкой хоть с возвратом платным! Вот так.
Надо 500р за доставку сделать, чтобы люди не делали заказы «на посмотреть». или «на выбрать». Выбирать надо до оплаты заказа.
Я ушла на Озон. Платить за примерку платья, например, не буду. Если в магазине в примерочную я взяла на примерку 3 платья, это не значит, что я обязана их купить. Вайлдберриз — это такой же магазин, одежда зачастую не соответствует размеру и составу. Поэтому только примерка! И, если все ок, тогда покупка. Не 90-ые, когда был дикий дефицит всего и люди хапали не глядя.
Полностью согласна с платным возвратом.Надо осознанно подходить к покупке. Не раз являлась свидетелем,когда из кучи вещей ( штук 15- 20 позиций) покупатель брал одну- подешевле. Шоком было,когда увидела, как молодая мамаша выбирает книги ( это была целая библиотека около 30 книг). Так вот,у неё было Питера Пэна 4 книги!!!!!! Она выбирала по картинкам и цене! А в каком виде возвращенные книги попадут к другому покупателю? Раньше надо было ввести плату на возврат.На Ozon не уйду,меня устраивает Вайлдбериз: скорость доставки, оплата при получении ,возможность проверить работоспособность бытового прибора. На Ozone мультиварку разрешили только визуально осмотреть! Даже включить в розетку, чтобы проверить работоспособность, не разрешили.
Я ушла с Вайлдберриз, 4 года и 400 тыс выкупа остались в прошлом… В основном всё что соответствовало выкупала, но 50 р за возврат всё равно поставили.
Я не готова платить каждый раз если придет не тот товар, брак, ношенный, без бирок, в зацепках, не совпадет цвет или ткань с заявленными, не совпадет размер.
И да, у мужа больше 20 тыс выкупа и 100% он всё выкупал, но также поставили платный возврат в 50 р.
Зачем врать что платный возврат не для всех, когда он для всех абсолютно.
Доставка разная по регионам, её устанавливает не Валдбериз а ПВЗ, на Камчатке например 350р., а на Чукотке-700. А вот возврат уже 100р, учитывая что на Валдбериз не отвечают за качество поставляемого товара взятие 100 рублей за возврат считаю хамством.
Жадность не знает границ. 500 рублей за доставку, Вилючинск. Ну за такие цены можно и у нас купить. Смысл играть в слепую? Лучше закройтесь и не позорьтесь. То войдете в историю как самая жадная фирма, изжившая себя своей жадностью.
У меня 96% выкупа и почти на пол ляма товаров за много лет покупок на Вайлдберриз. Я тот самый осознанный покупатель, который сначала долго думает, читает отзывы, изучает таблицы размеров, потом берёт практически без возвратов. И что же в итоге??
Сначала платный возврат за каждую единицу по сто руб. Хотя, надо отдать должное, с моим процентом выкупа возвратить можно бесплатно, но это же ловушка, т к , начни я чаще возвращать, и вуаля- возврат превращается в платный.
Дальше больше — доставка стала 350 руб.за заказ. Очень, очень плохо!
И вот с 6го июля вишенка на торте- доставка в Дальневосточный регион теперь 500 руб.!!
Вы там не подавитесь от жадности, господа Бакальчук?
Хотя, уверена, что это не предел и мы увидим по 1000 руб.за доставку.
Впрочем, я уже этого не увижу, т.к. с удовольствием покину этот злачный плеймаркет.
У меня 96% выкупа и почти на пол ляма товаров за много лет покупок на Вайлдберриз. Я тот самый осознанный покупатель, который сначала долго думает, читает отзывы, изучает таблицы размеров, потом берёт практически без возвратов. И что же в итоге??
Сначала платный возврат за каждую единицу по сто руб. Хотя, надо отдать должное, с моим процентом выкупа возвратить можно бесплатно, но это же ловушка, т к , начни я чаще возвращать, и вуаля- возврат превращается в платный.
Дальше больше — доставка стала 350 руб.за заказ. Очень, очень плохо!
И вот с 6го июля вишенка на торте- доставка в Дальневосточный регион теперь 500 руб.!!
Вы там не подавитесь от жадности, господа Бакальчук?
Хотя, уверена, что это не предел и мы увидим по 1000 руб.за доставку.
Впрочем, я уже этого не увижу, т.к. с удовольствием покину эту контору, явившую алчный оскал наживы любыми методами .
Всем доброго дня! Платный возврат может быть и оправдан, в ЯНАО он составляет 100 рублей за единицу возвращенного товара, но вот платная доставка в размере 500 рублей это уже слишком. Однозначно буду выбирать другие варианты
А сейчас доставка 500 рублей!И никакого обоснования ! Унас с 1 июля подорожали перевозки?,или сделав 350 рублей доставку и люди продолжают заказывать,теперь надо ее опять поднять?
Думаю, что изначально Валдбериз делал ставку на возможность примерки бесплатно, чтобы заинтересовать покупателя и наработать клиентскую базу. Теперь, когда клиент привязан к платформе сделали платной доставку. Даже если многие откажутся, то ещё останется огромное количество покупателей. А покупателям надо помнить, что бесплатно ничего не бывает. И если сейчас это бесплатно, то только маркетинговый ход
Удивляюсь умению некоторых выбирать одежду и обувь по картинке, которая как правило не соответствует реальности, уж не говорю про размеры. у каждого бренда они свои. За примерку товара платить не готова.
Какие 200 рублей, вы о чем? Я живу действительно далеко, в Магадане. Примерно месяц назад доставка к нам стала платной — 300 рублей. Сегодня обнаруживаю, что уже 450! То есть заказывать недорогие товары стало бессмысленно. Самое противное то, что цены для нашего региона и так прилично выше, чем для средней России. При этом на сайте вечно мелькает реклама про бесплатную доставку. Честно говоря, это жадность и свинство.
Г. Тарко-сале в ямало-ненецком автономном округе, стоимость доставки велдберис 500 рублей. Это очень много, хотя до ближайшего склада в г. Екатеринбурге не так и далеко
Буду уходить в озон
Последняя моя покупка до меня вобще не дошла: заказывала 5 кг цельнозерновой муки, так она была доставлена до Иркутска, а потом отправлена назад в Коледино! После обращения в службу доставки мне прислали отписку- ответим на вашу почту, в результате на мою почту стали приходить рассылки от ВБ. Заказ пришлось отменить. Сегодня заказала эритрит- доставка бесплатная! Но когда стала расплачиваться- сюрпрааайз! Доставка- 500р! Вот такой обман, больше не буду ничего у них заказывать. Процент выкупа 97.
Добрый день. Я проживаю в Якутии, город Ленск. Доставка до нашего города выросла сначала до 350 руб., а теперь до 500 руб. При этом пунктов выдачи пооткрывали аж по три штуки на одной улице. Кому они теперь только будут нужны?!
У меня покупок почти на 500 000 рублей. Это я плохо выкупаю и только посмотреть??? Те, кто одобрил платную доставку явно из компании ВБ. Не позорьтесь, я уже ушла на Озон. Там хоть упаковано прилично, а не как частенько в ВБ, нате боже, что нам не гоже.
Чтоб вы понимали: стоимость на Камчатку доставить 500р. Смысл мне заказывать теперь с вб, если я тот же товар здесь в магазинах могу купить по этой же цене/и даже дешевле) все мои друзья тоже так считают, мы перестали пользоваться вб)
Понятно, что сейчас существуют логистические проблемы и везти в дальние районы товар за 50р бесплатно это хлопотно и неоправданно дорого. Но что если провести градацию, например заказ стоимостью до 3-5т. платный, а после отмена платы. Я думаю это справедливо.
Мне лично не нравится , что поменялись условия доставки . Чтобы тут не писали и не говорили каждый решает сам за себя , где ему выгодно покупать. Ничего я требовать и добиваться не буду это глухой номер , а просто молча и тихо уйду.
Я считаю, что это нужно было официально объявить, а не как вдов склеим шрифтом внизу указать и ободрать клиента ! Так же я считал, что фишкой компании и была эта особенность бесплатной доставки, а если ее не будет то интереса к компании не будет! Сами себя закапывают! У нас в России женщины принципиальные, если они обидятся на WB, то прощать не станут и здравый смысл тут не в числе женских качеств будет перевешивать! Я вот уже не буду заказывать тут принципиально , когда меня на большую сумму без предупреждения обманули, но я беременная и мне сложно подобрать удобное и подходящее что то с первого раза, а обойти все ТЦ мне тоже сложно, поэтому пришлось возвращать некоторые вещи и каково было мое удивление и досада , когда огромную сумму списали , как УРОК !!! Это очень подлости было! И ещё после ответа, что там было предупреждение внизу страницы мелким шрифтом ….. не хочу иметь дел с этой компанией и все мои друзья , семья и коллеги тоже отвернулись от WB….
То, что происходит на ВБ, очень похоже на агонию. Переименовались, затем удалили все карты, затем за привязку карт содрали со всех по 11р — сумма небольшая, но в масштабах миллионов покупателей очень даже неплохая халява… Дальше — больше: деньги за возвращенный товар теперь висят на балансе и вывести их на карту нет никакой возможности. Процент выкупа и плата за возврат растет , как на дрожжах. Мое мнение: так работать — чистое самоубийство.
Совершенно не согласна с предыдущим комментарием Юлии.Только такие клиенты ,кто постоянно отказывается , и должны платить за доставку.Но если клиент купил товары более чем на 100 тыс и процент выкупа у него почти 99 процентов и живет он совсем не в удаленном районе с чего вдруг должен платить за доставку?За тех о ком вы пишите? Более ответственно нужно относиться маркетплейсу именно к покупателю , а не заниматься рвачеством и всех грести под одну гребенку.
Здравствуйте уважаемые пользователи платформы Wildberries!Я столкнулась с проблемой платной доставки ,так как живу в Республике Коми и уже несколько месяцев у нас ввели плату за доставку в размере 300руб.Но этого руководству показалось мало и у нас еще и возврат платный 200руб. Это совершенный беспредел,которому нет конца.Я задумываюсь об отказе от услуг этой компании,хотя не скрою ,что меня устраивали и цены, и ассортимент.Но ,в предверье 1 сентября,приходится много вещей брать детям на примерку,но их возврат обходится очень дорого!Я много раз писала обращения по причине огромных сборов,но ответа конкретного,почему их ввели в таких размерах,так и нет. На них управу не найти,к сожалению!