Ситуация невыплаты суммы банку, в последнее время встречается достаточно часто. Изначально с должником работает банк, а затем долг передается третьему лицу — коллекторам. Сотрудники службы не всегда ведут переговоры корректно с бывшим клиентам финансовой организации.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам
Почему коллекторы звонят по чужим кредитам:
- на стадии подписания договора сознательно указывается не тот номер телефона;
- указание контактного номера человека. После его внесения, он автоматически становится контактным лицом. Если заемщик не берет трубку, входящие звонки начинают поступать ему;
- выступил в качестве поручителя;
- супруг, супруга, наследник должника.
Помните, выступая поручителем по чужой задолженности, финансовые обязанности могут лечь на вас. Возврат осуществляется согласно Гражданского Кодекса (ст. 361). Меры возврата применяются те же, что и к самому заемщику.
Если долг передан коллекторскому агентству, сотрудник имеет право контактировать с любым лицом, имеющим отношение к заемщику. Требуется выдержать условия:
- лицо, взявшее деньги подписало соглашение о возможности связи с родственником;
- члены семьи согласны общаться с сотрудником, не выражая явного отказа от подобных звонков.
Зачастую, коллекторы звонят по поводу кредита другого человека соседям, друзьям, знакомым. Обозначенные люди не несут финансовой ответственности. Нет необходимости общения с сотрудником коллекторской службы.
Какие законодательные статьи коллекторы нарушают
В РФ существует закон о работе коллекторов (должны следовать неукоснительно). Номер телефона указан в качестве контактного, коллектор не имеет права предоставлять полную информацию о займе — банковская тайна, передача третьему лицу запрещена.
Совершая исходящий обзвон, нарушаются статьи:
- Уголовного Кодекса — 183 ч. 2;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 26);
- Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 857, п. 3.
Распространение ложной информации, влечет за собой судебное разбирательство. Статья — клевета. Согласно ст. 137 Уголовного Кодекса, запрещено нарушать частную жизнь человека.
Когда правомерны звонки коллекторов
ФЗ 230 регламентирует деятельность служб. По пунктам прописаны случаи звонков коллекторскими агентствами:
- наличие действующей задолженности. Если в договоре указана информация о возможности продажи долга третьему лицу, выкупив его, имеют право беспокоить клиента, время установленное, ограниченное количество раз;
- если методы не противоречат действующему законодательству России;
- сотрудник компании по взысканию задолженности имеет право беспокоить клиента после уведомления о продаже финансовой задолженности.
Способы борьбы со звонками от коллекторов
Если названивают коллекторы за другого человека, становится крайне неприятно, особенно, если вы не имеете никакого отношения к кредиту и человеку. Если вас беспокоят, возникает вопрос как отказаться от навязчивых звонков. Вариантов несколько:
- не брать трубку;
- сообщить человеку, что вы не имеете отношения к долгу. Возможно контактный номер указан ошибочно;
- воспользоваться программой черный список, установленной на мобильном телефоне;
- интернет ресурсы — программа Truecaller. Автоматически блокирует вызовы, ранее внесенные в блокировку.
Вся правда о коллекторах агенства «Национальная служба взысканий»
Правдивая информация о коллекторах из «Кредит Коллекшн Групп» здесь.
Обязанности судебных приставов по ссылке: https://money-budget.ru/borrow/collectors/obyazannosti-sudebnyih-pristavov.html
Как правильно построить беседу с коллектором
Опыт общения не всегда приятный, поэтому нужно знать, как вести себя. Чаще всего беспокойство происходит ранним утром, поздним вечером. В это время, лучше поставить аппарат на беззвучный режим. Если все же до вас дозвонились:
- во время разговора не стоит нервничать. Спокойствие собеседника, всегда пугает;
- избегайте договоренности о личной встрече. К вам в дом они зайти не имеют право, а сами не соглашайтесь на посещение офиса, даже если он располагается в людном месте;
- не нужно в разговоре грубить, несмотря на то, что вас на это будут провоцировать;
- уточните, по какому вопросу вас беспокоят. Если есть, что сказать, можно это смело делать;
- тон общения лучше задать самостоятельно. Не стоит позволять манипулировать вами в беседе;
- нельзя сообщать личные данные. Не подтверждайте их, даже если вы слышите собственные ФИО.
В беседе обязательно стоит задать следующие вопросы:
- уточнить ФИО звонящего, должность;
- название компании, которой он представляет интересы;
- по чьей задолженности беспокоят;
- попросить представить доверенность, в рамках которой будет указано, что сотрудники имеет право общаться от имени банка.
Куда жаловаться на коллекторов
Даже если человек оставил свой номер в качестве контактного, его не имеют права беспокоить, если кредитные обязательства не его. Поэтому, если звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, необходимо:
- уточнить у звонящего данные, на чье имя оформлен договор;
- откуда известен номер телефона.
Если знаете человека на кого оформлен договор, то проще связаться с ним, попросить, чтобы больше не беспокоили.
Если человек не знакомый, достаточно обратиться в финансовую организацию, взять информацию об отсутствии задолженности и передать ее удобным способом, коллекторам.
При нарушении статей Уголовного Кодекса, если поступают звонки — угрозы, то следует обратиться в правоохранительные органы, написать заявление.
Порядок подачи жалобы, документы, образцы
При нарушении прав, можно составить жалобу. Это необходимо сделать, если:
- угроза жизни и здоровью;
- изрисован подъезд;
- визиты на работу;
- звонки членам семьи.
При написании жалобы обязательными пунктами станут:
- название организации, куда подается жалоба;
- ФИО заявителя, паспортные данные, контактная информация;
- сведения о кредиторе, коллекторском агентстве;
- список документов, подтверждающих доводы. Ограничений нет;
- дата жалобы и подпись.
Жалоба может быть подана:
- в прокуратуру;
- полицию;
- финансовый омбудсмен;
- ФССП;
- Роскомнадзор;
- НАПКА;
- Центробанк.
Действия компаний, не всегда правомерны. Поэтому нужно точно знать, кому пожаловаться на коллекторов, донимающих частное лицо, а также что написать, чтобы защитить себя, близких.
Узнайте, как разговаривать с коллекторами по чужому кредиту из видео:
Какие причины могут быть для звонков коллекторов по чужим кредитам и какие способы существуют для борьбы с ними?